潍坊日报社潍坊融媒讯 在潍坊，有这样一家物业公司：他们以党建引领服务，保洁、维修、保安、客服争当先锋解决居民关心事；他们用真情服务改变居民生活，让住在那里成为一种幸福；他们聚焦居民生活所需，拓展各种增值服务，让居民享受到不一样的生活品质。扎根潍坊二十载，他们更是荣获多个国家级荣誉、省级荣誉达十几项，市级、区级荣誉达几十项。这家公司，就是山东德润和风物业管理有限公司（以下简称“德润和风物业”）

　　多年来，德润和风物业以专业化、程序化、科学化、法制化、规范化、人性化的管理方式，全力打造潍坊物业服务的示范品牌，真正将服务做到了居民的心坎上，物业收费率均达到98%以上，业主满意率均在95%以上，形成了居民吹哨、物业报到、社区联动的良好局面，打通了社区治理“最后一公里”，为推动潍坊从“基本民生”向“品质民生”转变作出了“德润贡献”。

　　党建引领服务

　　以“红心”点亮“民心”

　　初冬时节，走进奎文区德润 · 玫瑰熙园小区，一阵和谐温暖之风扑面而来：整洁的小区依然布满绿意；路灯上、花坛里、石凳旁，处处可见“红色文化”；小区廊庭里，居民悠闲地享受着冬日暖阳。

　　这个652户的小区，连续多年物业费收缴率、业主满意率均在99%左右。这得益于小区持续推进“红色物业”建设，以党建引领“红色物业”为抓手，不仅提升了物业服务水平，更调动起了小区众多党员居民的积极性。

　　“店面门前有序停车”“是否保持电梯联动”“电动车充电桩加装”“自行车棚选址”“垃圾桶摆放台位置移动”......德润 · 玫瑰熙园小区1号楼一楼大厅是小区的“亲邻议事厅”，居民有啥大事小情，都会到这里来说说，商量着一起解决。

　　按照奎文区“党建引领物业服务攻坚提升”的要求，德润和风物业积极响应，在所服务的德润 · 玫瑰熙园小区先行试点成立了小区党支部，以“亲邻”党建为引领，依托小区内“幸福汇·温暖家”党群服务驿站、小区党支部全面开启“亲邻党建”工作模式，成立由支部党员、物业员工、志愿者、小区业主组成的德润 · 玫瑰熙园小区“红色友邻”志愿者服务队，成员深入小区开展志愿服务，让党的组织阵地延伸到小区的角角落落。

　　同时，小区还充分发挥党员先锋模范作用，明确建好小队伍、整治小环境、开展小活动、提供小服务、排查小隐患、建设小阵地、调处小纠纷、选树小典型“八小”工作职责，小区的党员们纷纷争当“红小二”，解决居民的烦心事、关心事。

　　不仅如此，经过实践，还形成“亲邻议事厅管理制度”。每月20日召开会议，“党建+亲邻日+志愿服务”系列活动，通过党员亲邻户开展“邻里谈心日”活动，邻里间各抒己见，党员亲邻点成为服务群众、排忧解难的“红色名片”。

　　德润 · 玫瑰熙园“亲邻”党建试点取得了良好成效，是德润和风物业以党建引领服务的缩影。分布在项目经理、客服主管、维修、保洁、保安等各个岗位的德润和风物业14名党员人人当先锋、做表率。

　　以“红心”换“民心”，为幸福生活加码。在做好基础设施、平安建设、环境卫生、绿化美化等基础服务的基础上，德润和风物业通过设置“凉亭议事会”“红小二服务驿站”“居民恳谈吧”，讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情，为业主提供各种咨询及帮扶。同时，为丰富广大业主的业余文化生活，组织开展“三八”女神节、爱心跳蚤市场、花艺讲座、睦邻消夏晚会、趣味运动会等小区活动；还联系外部资源为业主提供免费义诊活动、口腔爱牙公益问诊、免费检测水质等公益活动，增强群众幸福感、获得感。

　　全心真情服务

　　切实解决居民“关键小事”

　　“喂，刘经理吗？家里突然停电了，麻烦你过来看看吧。”这是在德润 · 康城小区发生的一幕，业主家中出现问题，小区物业服务中心客服接到业主电话后，立即向工程部派单，工作人员随即上门了解核实，整个过程不到5分钟。

　　“问题解决了，服务非常及时、周到，一个电话就能解决问题，我非常满意！”在随后的物业电话回访中，业主刘先生竖起了大拇指，一句“非常满意”对物业服务给予了充分肯定。

　　像水、电、暖这些与居民生活息息相关的“关键小事”，都是德润和风物业人的“大事”。为此，他们不断完善一站式服务。在德润和风物业服务的每一个小区，由小区物业服务中心客服就相关问题向工程部、保洁部、保安部等不同部门派单，并建立问题反馈机制，确保100%回访到位。

　　德润 · 康城小区物业服务中心专设了一个档案柜，里面整齐摆放着所有住户从房子交付到入住小区后的相关信息。“我们这些档案一户一档，每一户是何时交付的、何时入住的，之前有什么报修信息等，这份档案都十分清晰。”德润 · 康城项目经理刘增霞介绍说。

　　在一户一档的基础上，德润和风物业建立“一对一服务”模式，各小区按照150户-200户标准配备1名专属管家，对每户业主统一发放一对一服务卡，服务电话24小时开机，第一时间为业主提供贴心服务，并形成每周随机选择5户进行家访制度，就业主近期诉求、关心关注的问题等予以解答、办理，收集业主的建议。值得一提的是，60岁以上的老人单独建档，物业定期走访慰问独居老人。

　　畅通投诉渠道，处理全程闭环。德润和风物业通过小区物业服务中心接待、物业服务电话、物业信箱等多种方式接受业主投诉，并全部建立工作记录，由客服专员就投诉事项进行归纳反馈，由项目经理牵头，交办公司相关部门进行处理，并跟踪回访直至合理诉求彻底解决，并归档留存。

　　德润和风物业还搭建共商共治平台，对小区业主反映集中的、物业无法独立解决的事项，由物业吹哨，区住建局、街道、社区等部门到小区与业主代表召开物业联席会议，共同研究解决。自《潍坊市物业管理条例》出台以来，先后有两个小区成立了物业管理委员会，物业管理委员会由街办、社区负责组织成立，由居民委员会代表担任主任一职。这一机构的设立，有效维护和保障了小区业主的权益。

　　德润 · 康城物业服务中心，墙上“服务改变生活”六个大字十分醒目。“这是我们的服务宗旨，满足业主对美好幸福生活的向往，就是我们德润和风物业人的奋斗目标，我们尽全力为业主营造一个个健康、和谐、文明的亲情文化小区。”山东德润和风物业管理有限公司总经理徐伟东道出了德润服务的初心。

　　拓展增值服务

　　让居民生活更有“质感”

　　“刘姐，这是帮您干洗好的大衣，请检查一下。”11月27日，在德润 · 康城小区，物业工作人员将帮业主干洗的衣服取回送回，业主刘女士露出满意的笑容。

　　在德润和风物业服务的小区里，这样的暖心服务无处不在。聚焦业主的需求，德润和风物业有效整合物业内部资源，发挥面对面服务优势，为业主提供室内家政保洁、衣物干洗上门取送、车辆年审代审等个性化特约服务，一项项增值服务提升了居民的“获得感”。

　　在德润 · 康城小区北门西侧，一间24小时营业的“山东农品”无人售货超市成了深受居民欢迎的便民超市。走进超市，货架上摆满了各种零食，油盐酱醋等调味品也很齐全，冰柜里还有水饺、油饼、油条等速冻食品，不少居民来此选购。“超市里的东西日期都是新鲜的，价格也实惠，从这买东西既方便又放心。”德润 · 康城小区的业主刘女士笑着说。

　　这间无人售货超市是德润和风物业通过外部资源嫁接，联合“山东农品”优选的产品为居民提供的便利。同时，依托线下门店，物业还搭建线上团购渠道，优选新鲜蔬菜、水果、鸡蛋及日用品，每周组织团购，居民订购的货品送达小区，物业工作人员进行消毒后，再逐一配送到每一户业主家中，为居民提供“物美价廉，服务到家”的优质服务。

　　不仅如此，德润和风物业还充分利用内部资源，借助小区业主品牌经销商或代理商的身份，为其他业主提供质优价廉的商品，实现互惠互利。例如为业主提供价格优惠的家电；邀请华为智能家居在小区搞现场活动，为业主提供免费手机贴膜、家庭WiFi诊断等服务，受到业主的欢迎。

　　有一种幸福叫“住在德润”。多年来，德润和风物业的工作赢得了省、市、区物业行业主管部门的肯定和认可，先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”等国家级荣誉2项、“省级文明单位”等省级荣誉14项、“鸢都红管家先进党组织”等市级荣誉37项。2021年，获得奎文区“党建引领红色物业”五星级服务企业，所服务小区获得五星级小区、四星级小区、“鸢都红色物业”文明服务示范项目等荣誉。

　　扎根潍坊二十载，德润和风物业服务的项目15个，服务面积达160万平方米，服务业主户数达9000余户，物业收费率均达到98%以上，业主满意率均在95%以上。金杯银杯不如居民的口碑。走在德润和风物业服务的小区里，透过一声温暖的问候、一个满意的微笑，可见的是居民满满的幸福感。

　　潍坊日报社全媒体记者: 陈静静/文图