11月11日上午，市政府新闻办举行新闻发布会，介绍潍坊市今冬供热工作的有关情况并回答记者提问。

　　发布人

　　李铁柱  市城管局党组书记、局长，新闻发言人

　　张炳利  市发改委党组成员、副主任

　　戚玉玺  市城管局党组成员、副局长，新闻发言人

　　《潍坊市供热条例》规定，潍坊市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时，因此，今年潍坊市法定的供暖开始时间是11月14日中午12时。
现阶段，城市供热系统已开始低温运行。

今冬供热准备工作已全部就绪
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　　1、提早储备供热能源

　　本年度热费收取已接近尾声，各供热企业克服困难、筹集资金，提前进行热煤购储。目前，中心城区热源企业已签订长协煤合同105万吨，现场储煤38万吨，供暖开始前储量将达到30天用量要求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。

　　2、有序推进供热系统调试

　　根据《潍坊市供热条例》，城区供热系统提前5天低温运行。前期市城管局组织供热企业，全面细致开展各项准备工作。目前，居住小区供热系统已完成打压调试，物资储备全部落实到位；热源、热网、换热站到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网正在进行低温运行，供热企业正在进行调试、排气、故障排除等工作，已具备随时开栓供暖的条件。

　　3、供热运行服务保障到位

　　市城管局组织供热企业完成了1100多名供热运行维护人员岗位培训，目前已全部到岗，确保城区供热运维力量到位。督促供热企业安排专人维护网上营业厅、微信公众号等线上渠道，及时受理解决市民反映的供热诉求。同时，市城管局立足提升供热应急处置能力，组织各供热企业全部开展了有限空间作业应急演练，配备供热抢修队伍58支、专业人员400余人，应急车辆、抢修设备、抢修队伍随时待命，确保遇有供热突发事件第一时间迅速处置。

下一步强化城市供热服务保障的具体措施

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　　持续保障稳定供热

　　市城管局将组织热源企业紧盯煤炭市场行情变化，积极拓展燃煤采购渠道，根据生产需求动态调整购煤量，确保现场储煤平均不低于30天需求。同时，加强组织保障，完善市—县—供热企业调度机制，实行供热运行日调度、周总结、月通报制度，确保供热工作科学有序推进。组织供热企业开展常态化巡查巡检，加强重点工艺和关键设备巡线检查，确保运行保障力量到位。

　　不断强化智慧管控

　　市城管局将继续发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，坚持看天供暖、智慧供暖，实行数据集中、资源共享、调度及时的信息化行业管理，实时采集供热运行数据、平衡末端用热负荷需求、管网输送能力和热源生产能力动态监测，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。

　　有效解决投诉问题

　　市城管局将压实供热企业主体责任，提高群众供热问题处置能力，坚持“未诉先办”，开展延伸服务，协调社区、物业等单位解决居民供热问题。同时，市城管局将全面推行供热“管家式”服务，组织670余名网格员、站长入驻社区和居住小区，受理解决居民供热问题。对市民通过12345或企业客服热线反映的供热诉求，继续推行5分钟工作法，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理、限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。

　　大众网记者：面对即将到来的供暖季，如何保障民生供暖能源供应？

　　张炳利答：根据市委、市政府安排，市发改委会同市城管局、市财政局等部门单位，早谋划、早部署，多措并举保障能源供应。全市迎峰度冬煤炭储备充足，电力供需平衡，天然气供应有保障，能源供应总体安全平稳。一、增加电煤储备。督促煤电供热企业落实主体责任，全力增加电煤存库。截至目前，全市重点调度的24家民生供暖企业存煤量达到90万吨，当前，各企业正在利用供暖季前的这段时间，继续加大煤炭采购，确保供暖季电煤库存达到不低于20天、目标25天、力争30天的目标。二、确保电网稳定运行。加强机组运行管理，严控非计划停运，确保用电高峰时段发电机组应发尽发。精心组织生产调度，优化电网运行方式，保障迎峰度冬期间电力安全稳定供应。三、保障民生用气需求。加快政府储气能力建设，完成政府储气能力任务1600万立方米。全市管道燃气企业均与中石油、中石化等上游气源企业签订了2024—2025年采暖季供气合同， 天然气供应相对充足。同时，燃气企业加大储气力度，已建成投运储气设施应储尽储。四、完善应急保障措施。建立政府煤炭应急储备制度，储备煤炭5万吨，中心城区可用3天，各县市区、市属开发区按不低于3天供暖煤耗建立政府应急储备；完善电力保供应急预案，特别是针对恶劣天气、自然灾害和大面积停电等情况，制定切实可行的应急保障措施，不断提高应急处置能力；完善天然气“压非保民”应急预案，动态调整可中断用户清单，全力保障民生用气需求；强化应急物资保障，做好应对极寒天气和自然灾害的方案、预案，组织开展实战演练，确保遇到突发状况能够及时有效进行处置。下一步，市发改委将会同有关部门扛牢保暖保供责任，主动担当作为，坚守民生底线，全力保障煤、电、气的稳定供应，确保人民群众温暖过冬。

　　潍坊日报记者：近年来，随着人们生活水平的提高，对供热服务的期望值也越来越高。为进一步提升供热服务质量，今年我市编制了潍坊市《城镇居民供热服务规范》，请问编制这个标准能起到什么作用？主要内容有哪些呢？

　　戚玉玺答：近年来，我市集中供热行业发展迅速，供热质量和保障能力不断提升，但在供热服务方面仍存在一些短板和不足，不同县市区、不同供热企业服务标准不统一。为进一步优化服务体系，规范供热企业办事流程，提升全市供热服务水平，更好满足群众供热需求，市城管局组织开展潍坊市《城镇居民供热服务规范》编制工作。同时，实行标准化管理和规范化服务，是供热行业发展的客观需求，能够降低供热运行管理成本，提升供热服务标准化、特色化、规范化水平。《规范》从可操作性出发，规定了供热质量、服务人员、客户营业厅、热线接听、业务受理、入户服务、信息化服务、投诉处理、服务进社区等方面服务标准。一是业务受理更规范。要求供热企业报装服务前置，减少申请资料，开通实现网上、掌上、营业网点等多渠道报装，实行容缺机制，推行“一站式服务”，大幅提升服务便捷度。二是供热服务更细致。明确了营业厅场所必须设置规范，用亲切的语气及时、专业、准确解答用户问题，接听热线要“用心、热心、耐心”，切实提升用户供热服务体验。三是诉求渠道更通畅。要求供热企业拓宽沟通联络方式，多渠道处理用户投诉，提升供热问题处办效率。开展进社区服务与访民问暖活动，及时受理各类意见建议，供暖季时提供网格化服务，及时解决开阀、排气、漏水维修等问题，提供全覆盖、零距离服务。

　　鲁网记者：最近几年，潍坊市多数采暖季都提前或延长供暖时间，请问今冬供暖时间是怎么安排的？是否还提前供暖？

　　李铁柱答：临近采暖季，供暖时间问题是媒体关心、社会关注的焦点。《潍坊市供热条例》规定，我市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时，也就是说，我市法定的供暖开始时间是11月14日中午12时。近年来，市委、市政府高度重视群众温暖过冬工作，当作冬季最重要的民生工程来抓，初步形成了“根据天气冷暖，适当提前或延长供热时间”的机制。今年进入11月份以来，平均气温较往年明显偏高，虽然本月上旬我市出现了短时间寒潮天气，但随后气温迅速回升，暂不具备启动提前供暖条件。下一步，市城管局将继续加强与市气象部门的沟通对接，遇有降温天气时，第一时间沟通会商，并及时报请市委、市政府，按程序提前启动供热工作或延长供暖时间。