潍坊日报社潍坊融媒讯 一直以来，潍城区医保局紧紧围绕“务实、高效、便民、快捷”的服务宗旨，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”，多举措切实解决服务群众“最后一公里”问题，让医疗保障服务更有温度，为加快推进全域医疗保障事业高质量发展提供坚强保障。

　　近日，潍城区参保居民谭女士（化名）委托其亲属到区医保局经办大厅办理医疗保险补缴业务，经办大厅主任曲庆芹在审核谭女士补缴23个月申请表时，发现其20年前在企业工作后转入代管缴费。凭借多年的工作经验，曲庆芹敏锐判断中间极有可能存在实际缴费历史，于是建议先别急于补缴，待核实情况后再酌情处理。随后，曲庆芹主动帮助、协调相关部门调取其档案、查询缴费历史信息，并通过新、旧医保信息平台等渠道，最终确认谭女士当时有22个月的实际缴费历史，现仅需补缴1个月的医疗保险费用300余元即可，比其自己估算的7600余元少缴费7300元。当代办亲属将这一“真金白银”的意外之喜告诉谭女士时，电话那端传来抑制不住的喜悦：“太好啦！竟然比我自己算的少缴7000多元，非常感谢医保局的工作人员。”

　　小窗口折射大民生，小窗口彰显大服务，小窗口书写大情怀。作为服务全区5000余家参保企业、30余万参保群众的最前沿窗口科室，潍城区医保局经办大厅始终坚持敢字当头、干字当先，经办流程持续优化、服务模式持续亲民、数字医保持续便捷，不断提升“潍城医保在线”为民服务质效，医保经办服务从“经办”走向“精办”。今年以来，共办理职工保险参保登记、医疗费用手工报销、门诊慢性病资格确认、备案等业务12000余件，接听咨询电话8000余个，微信工作群办理业务近8000件，满意度100%，医保惠民政策切实落实落细见行见效。

潍坊日报社全媒体记者: 王路欣/文图