潍坊日报社潍坊融媒讯 为全面提升商务楼宇物业服务能级，近日，奎文区广文街道在世纪环球中心楼宇成立“楼宇管家”，试点推行“楼宇管家”模式，进一步提升楼宇运营能力。

　　面对企业多元化的服务需求，广文街道楼宇专班联合世纪环球中心楼宇运营团队主动适应企业诉求，以楼层为单位设立楼宇客服，让每家入驻企业都有自己专属的“楼宇管家”。每层楼配备一名区域客服，同时由客服部、工程部、秩序维护部和环境美化部人员担任分支“楼宇管家”，为入驻企业提供咨询、报修、投诉处理等延伸服务。“楼宇管家”每月都会走访所属楼宇业户，第一时间了解企业诉求信息，协调相关服务管家、职能部门及时解决反映问题。

　　世纪环球中心是潍坊市第一高楼（楼高168米），入驻企业214家，人员相对密集且流动性较大，设备设施种类繁多，日常使用率高，确保楼宇消防安全一直是金天地物业日常工作的重中之重。“楼宇管家”定期检查更新楼宇消防设施和设备，组织入驻企业第一时间签订《消防安全责任书》，邀请业主参与楼宇消防安全演练、消防技能培训。近期，楼宇消防工作取得潍坊市消防安全服务系统评分A等级（100分）好成绩。优质高效的服务在提振企业信心的同时，也为世纪环球的招商打造了良好的服务名片。

　　经过一段时间的运行，“楼宇管家”为企业提供了优质物业服务，进一步保障了物业、企业的安全，极大地提升了企业信任度，良好的物业服务体验产生了更加多元的收入和溢价效应，楼宇运营质效显著提升。

　　潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图