今年以来，奎文区北苑街道面对辖区内散居楼院多，焦点、热点、难点问题，积极探索社会治理新途径，按照“服务送到家门口”的社区治理模式，通过服务“联办”，形成了党组织有效服务、民意充分表达、诉求逐步解决、社会基层稳定的良好局面。

　　一是社区先手办。严格落实“楼长+网格管理员+片长”三级责任机制，对于社区自身有能力解决的问题，在五个工作日内办理完毕，向居民反馈结果并进行满意度评估；社区自身不能解决的问题，向街道职能部门汇报，五个工作日内给予居民答复；对于重大问题，经街道、社区共同研究一年内无法解决的，在十个工作日内向居民说明原因，真正做到件件有着落，事事有回音。

　　二是居民协商办。按照“大家事大家办”的原则，对需要集体协商的事项，采用“居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、居民评事”的“五事工作法”给予解决，事项办理过程和资金使用情况通过亲邻议事会、社区公开栏、微信公众号等形式面向社会公开。

　　三是多方联动办。积极培育社区社会组织、社区志愿者，搭建“六社互助”支持网络，通过项目化运作的形式共同解决居民诉求。推行社区与驻社区单位签订共建共享协议书的“点单式”服务模式，制定“项目菜单”，面向居民提供12个大项、28个小项的志愿服务项目。

　　服务无止境，满意无终点。下一步，北苑街道将会继续以百分的服务精神，用心用情服务群众，解决群众的难题。（北苑街道）