干好这项“守住民心”的事

　　——市公积金中心为民服务侧记

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 “8月30日，我到市政务服务中心办理公积金提取业务时，公积金窗口有一个穿红色马夹的小姑娘，非常有耐心地给我提供解决问题的方案，帮助我办理了业务，感谢她的热心服务。”近日，市民王先生通过12345热线对市政务服务中心公积金窗口工作人员李蓓点名表扬。

　　公积金，一头连着企业，一头连着千家万户。近年来，市公积金中心牢固树立“以人民为中心”发展思想，厚植为民情怀，深化便民服务，不断丰富“鸢都公积金·安居惠民生”服务品牌，群众的获得感、幸福感显著增强。今年1-8月份，全市归集住房公积金66.74亿元，同比增长9.95%；新增缴存企业1544家，新增缴存人数6.14万名，提取住房资金44.25亿元，发放住房贷款22.84亿元，受益范围不断扩大，住房保障能力持续增强。

　　擦亮窗口

　　贴心服务更“实”

　　窗口，是政务服务与群众面对面接触的第一线，一举一动都被群众看在眼里。良好的服务质量，对塑造政府公信力和提升群众满意度具有重要意义。

　　为此，市公积金中心组织开展窗口规范化建设，不断提升为民服务水平。引入“6S”管理标准，从大处着眼、小处着手，对服务大厅的物品、设备进行科学细致地管理，实现“物有其位、物在其位”。全面推行服务礼仪“七步法”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，窗口服务实现了“领导群众一个样，闲时忙时一个样，生人熟人一个样”。

　　窗口服务面对的是普通群众，创建一流窗口服务，需要“吹毛求疵”的态度。市公积金中心实行窗口监督机制，特聘第三方专业机构，不定时间、不打招呼、直奔窗口，对全市16个分支（办事）机构服务窗口不定期进行体验式“神秘人”监督。大到对窗口的硬件设置、业务的办理流程，小到工作人员胸牌歪斜、办事台有碎纸屑等细枝末节都不放过。引入“神秘人”服务监测三年来，已累计检查30余次，整改提升服务内容200余项。

　　小窗口体现的是大民生。为了满足群众办事需求，市公积金中心还推出了延时服务、预约服务、绿色通道、节假日“不打烊”服务等暖心举措。目前，公积金服务窗口考核连续4个月位列市政务服务大厅第一名；在全市文明服务礼仪大比武竞赛中，获得了一等奖的优异成绩。

　　工作做得好不好，群众来评价。仅今年，市公积金中心就收到群众感谢信113封、感谢锦旗131面，多项服务工作被办事群众评价为“是守住民心的好举措”。

　　提速提效

　　业务办理跑出“加速度”

　　“我买第一套房子时办理公积金贷款，前后等了一个多月。现在在售楼处签合同就能顺便把公积金材料在网上填好，不到一周贷款就办下来了。”市民张先生深切感受到了公积金办理的“加速度”。

　　从一个月缩短到几天，这是怎么做到的？

　　以前，住房公积金贷款业务涉及多部门多环节，群众对“时间长、来回跑”反应强烈。为此，市公积金中心重点针对“跑腿多、流程多、审批慢”三个环节，全力攻坚克难，将不动产登记中心和受理银行引入公积金服务大厅，设立综合服务柜台，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式。优化贷款流程，实行业务前置，贷款人在申请贷款时即可完成合同签订、抵押登记、放款等后续签字环节。业务办理只需要“一张表格”“一套材料”“进一扇门”“跑一趟腿”。目前，全市住房公积金贷款平均办理周期从30天缩短到7天以内，最快仅需1天即可放款。效率提升的同时，也拉进了与办事职工的距离。

　　此外，市公积金中心还进一步简化了业务办理流程，商贷提取、购房提取“线上秒批”，即批即到账，租房、退休和离职提取公积金无需审批，就可实现资金“秒级入账”。

　　“脚尖”到“指尖”

　　动动手指就办好

　　近日，家住潍坊的闫先生收到了从成都市划转过来的住房公积金9.3万元，心里非常高兴。2000多公里的距离，通过“跨省通办”的方式，仅一个电话就办好了。

　　为打破地域限制，市公积金中心依托政务服务平台，实现了8项高频公积金业务“跨省通办”，24项“全省通办”。目前，全市共开设了16个住房公积金“跨省通办”窗口，通过业务联办通办，为企业、群众提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务。

　　从“脚尖”到“指尖”，借助“互联网+服务”，公积金业务办理更加容易快捷。办事渠道大幅“扩容”，支持网上服务大厅、手机APP、小程序、支付宝等10余种线上办事渠道，全部28项公积金业务均可在线办理，实现“7x24小时”不断档、不打烊服务。业务材料大幅“瘦身”，只要能在业务系统中查到的资料，不再要求群众另备，18项“家常业务”实现“零材料”办理。

　　“以前每天平均有200多人来大厅办理业务，现在不到20人。人少了，但效率更快了，从日均办结150件增长到了200件。”市公积金中心相关负责人表示，中心正在积极探索“业务申办材料免提交”全省市级创新应用试点工作，计划年底上线运行部分业务，部分证明材料将在线自动查询、比对，业务办理将更加快捷。

　　“流动服务厅”

　　上门服务解难题

　　9月15日上午，在高创潍柴人才公寓“公积金流动服务厅”，潍柴发动机研究院工程师卫阳飞用了不到一个小时，就办完了所有相关业务。“公积金流动服务厅”让购房人办贷款有了“快捷键”，也成为市公积金中心“上门服务解难题”的重要抓手。

　　今年以来，市公积金中心创新服务模式，在省内率先推出“公积金流动服务厅”，将每个月的最后一个周五确定为“上门服务日”，联合不动产、银行等部门到企业现场“一站式”办理提取、贷款等业务，有效解决了群众“上班没时间办，下班没地方办”的困扰，获得广泛好评。

　　企业有需求，就送服务到企业；个人有需求，就送服务到家中。走进滨海区央子街道海韵文苑社区便民服务大厅，“公积金流动服务厅”+“社区网点”便民服务网点把公积金业务“搬”到了居民家门口，不仅为居民提供政策宣传咨询、贷款资料预审等服务，还可根据实际需求，上门进行业务办理工作。

　　“我要为工作人员认真周到的服务点赞！”得益于“流动服务厅”的上门服务，李女士夫妇顺利办理了公积金贷款业务，解决了因贷款人常年卧床无法到现场的难题，此举也得到了李女士夫妇的高度赞扬。目前，“公积金流动服务厅”已在高新、滨海等区设置了多个固定服务点，累计上门服务企业和群众300余家，现场办理业务4000余项，切实增强了群众的获得感、幸福感。

　　为民、便民、利民、惠民，反映在日常工作的点点滴滴中。市公积金中心将把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，持续提升服务温度，增加幸福热度，真正把这项“守住民心”的事干好、干实。

　　潍坊日报社全媒体记者: 薛静/文图
通讯员:葛冰