网络视频显示，老人疑似已经无法自主行动，两位男士将老人架起来，另一位女士则在一边与业务员进行沟通。看过此视频的网友，无一不发出一连串疑问：“这是在办理什么业务，非要如此折腾一位行动不便的老人？银行难道就不能提供业务员上门或者委托代办等更加人性化服务吗？”

　　 如此“不近人情”的业务办理并非个例。日前，一则新闻称一位母亲忽然离世，子女去银行取母亲的存款，被告知需要提供死者的父母、配偶、子女的信息，以上人员均到场，才能将钱取出来，为了提供这些资料，一家人前前后后跑了好几个月。

　　 银行的这些行为，的确是依规定行事，但未免过于死板。规矩是死的，可人是活的，更何况同为业务办理，存钱时只需3分钟，到了取钱怎么就得跑几个月呢？面对特殊情况，特事特办不才是最佳的解决方案吗？

　　 针对特殊客户开辟绿色通道实行特事特办、急事急办，是人性化服务的体现，更是智慧化服务的体现。用心服务，自有真情。将服务送上门、让特殊客户正常办理业务，只是人性化服务的第一步，还要真正设身处地为客户着想，提供快速便捷、温暖周到的服务，才能积累起良好的口碑，擦亮为民服务的金字招牌。

　　 银行工作人员回应称，有上门服务业务，但前来办理业务的市民显然并不知晓。这恰恰给银行等提了个醒，不要让“特事特办”停留在纸上、口头上，要让群众看到、了解到、享受到，真正让人性化服务落到实处，让老百姓少跑路、少折腾，享受实实在在的便利。