“职工服务中心设置的心理健康服务站太好了！最近防疫核酸检测压力大，我们社区人员来到减压室，通过小游戏和心理咨询，心情放松了，又元气满满了。”城关街道芙蓉社区刘丽说。

　　近年来，潍城区职工服务中心以提升职工群众幸福感为目标，通过积极扩大服务群体，丰富服务内容，创新服务模式，拉长服务链条，拓展服务路径，不断提升服务质效，得到了广大职工群众的充分肯定。

　　服务模式与时俱进。完成了规范化提升，设立了帮扶救助、维权服务、信访接待、就业创业、互助保障、综合服务六个窗口，设置了职工接待室、多功能培训室、法律服务援助站、职工劳动争议调解室、职工心理健康咨询室、职工心理健康服务站和档案室7个功能室，实现了“软件”和“硬件”的共同提升，“线上”和“线下”服务的深度融合。对内规范管理，制定完善了 35 项工作制度，提升服务能力和效率。对外优化服务流程，按照“时限最短、流程最简、服务最优”的目标，制定服务项目指导规范，打造服务标准化、零障碍。深化“互联网+服务”，依托齐鲁工惠APP上线各类惠工活动80余场，惠及职工2.5万余人。

　　维权水平不断提高。建立从隐患消除、风险控制到多元化解的全周期劳动关系矛盾纠纷排查化解工作机制，更好维护职工合法权益，基本实现了辖区“2 公里”范围内职工维权服务全覆盖，打通了职工维权的“快车道”。通过购买服务方式，签约12名律师，为职工群众提供调、裁、诉一体的全链条服务。“1+3”信访维权平台的建立，线上线下全方位搭建起职工维权桥梁，实现职工诉求“最多跑一次”，甚至“零跑次”。积极推行“法院+工会”、“人社+工会”调解模式，为劳动诉讼和劳动争议化解按下“快进键”，大大节约了司法成本。近年来，中心共接待劳动法律法规来信来访43件次，运用多种法律手段处理职工投诉106件，涉及金额45万元。

　　服务效能不断提升。中心坚持以职工需求为导向，坚持“公益性和服务性”定位，做实叫响了服务职工“工”字品牌。深化“文化+服务”，全方位、多层次为职工提供文体娱乐、理论宣讲、安全培训、心里健康等服务活动400余场，满足职工群众对美好生活的向往；打造春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖“四季服务”品牌，举办线上、线下招聘会50余场，帮助近千名职工精准就业。为千余名困难职工、学生、劳模发放助学金、救助慰问金。持续扩大职工医疗互助保障覆盖面，为4000余人次报销医疗费310万元；做实就业创业服务，选树培育市级工友创业园19家，成立职工技能实训基地3个，开展技能培训60余场。建成户外劳动者服务站点、“爱心妈妈小屋”百余家，为环卫工人、快递员、女职工等群体提供了城区十分钟服务圈。

　　 通讯员：姚海涛