潍坊日报社潍坊融媒讯  今年以来，青州市医疗保障局认真按照青州市委、市政府工作部署，持续发挥工作职能，深化“服务企业、服务群众、服务基层”，将服务企业与“最多跑一次”改革相结合，深入推行亲情式、标准化和网格化服务，积极为企业高质量发展提供有力度有温度的医保力量，全力助推千年古城新崛起。

　　政策宣讲队到包靠企业宣讲医保政策。

　　亲情式服务，打造高效发展环境。联系当地医疗机构为包靠企业开展“进企业送健康”义诊活动，详细检查他们的身体健康状况，了解就医情况，及时解决困难；开展“医保政策进企业 服务人才促发展”主题宣讲活动，先后为104家中小企业详细梳理企业医保业务；组建企业服务专员队伍“一对一”为企业上门服务，对包靠的12家复工企业开展检查指导，帮助企业完成37处隐患整改，服务专员通过“潍企通“平台为企业解决问题80余件；联系消防培训公司先后到12家企业开展消防安全生产演练，增强公司应对突发事故快速反应和统筹协调能力，提升应急救援水平，完善应急预案和应急管理体系，防范化解事故风险，保障公司安全生产和职工生命财产安全。一张张填写认真的结对联系企业调查表，一次次走访情况的记录反馈，一项项问题的汇总办理解决……是该局亲情式服务企业付出的收获。

　　引进医保智能机器人到“最多跑一次”领域。

　　标准化服务，打造最优营商环境。严格按照申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优“四个更”为目标，全面有序推进事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”；推行“领导带班”制度，领导干部一律轮流参与服务大厅值班，带头零距离为群众服务、为企业服务，征求意见、查找差距；流程再造实现申办材料精简60％，办理流程压缩53％，办理时限缩短74％，网办、掌办事项率均达到100%，同时在全市范围内率先将智能机器人引进“最多跑一次”领域，大大减少办事时限。联合人社、社保、就业中心创新打造的退休审批、待遇核定、医保审核等“退休一件事一体化办理窗口”，实现退休业务办理一体化服务、一次性办结，让企业、群众零跑腿，多受益。自今年运行以来，退休一件事一体化办理窗口累计受理业务500余人次，全部做到网上审核、网上反馈、即时受理、即时办结，得到了群众的认可与好评。

　　医保政策宣讲团深入企业宣传医保政策。

　　网格化服务，打造精细化发展环境。依托该市13个镇街便民服务中心、18处医院医保办（结算处）、市直6家公立医院、6家城区民营医院设立医保服务站，依托140处一体化管理的村级卫生室设立医保服务点。成立医保政策宣讲团，借助以全市为单位建立总网格，以镇街卫生院为单位建立大网格，以村卫生室为单位建立工作片网格，搭建起的全覆盖式医保基层服务站点，深入企业向企业职工和单位医保经办人宣传国家政策、指导医保业务，实现服务群众无缝隙、全覆盖。截至目前，服务代办事项8000余人次。

　　通讯员 : 肖大卫 刘宏云 冯超