为进一步规范银行服务行为，全面提升金融消费者服务水平，切实保障消费者合法权益，在“3·15”消费者权益保护日来临之际，广发银行潍坊分行在潍坊银保监分局的引领下，不断提升消费者服务能力。

　　开展信访工作大学习大反思

　　2月，广发银行潍坊分行召开党委会。会议重点围绕对信访工作的思想认识、本机构当前信访工作中存在的不足以及下步工作措施展开。会议最后研究部署在全行范围内开展信访工作大学习大反思的活动方案。活动共分为三部分，一是学习信访工作理论及顶层论述，二是学习举报、投诉、信访工作制度办法，三是学习广发银行关于消费者权益保护的制度办法。通过集体学习、小组讨论、晨会、集中培训，广大员工对消费者权益保护工作有了更高的认识，服务水平进一步提高。

　　加大金融知识普及宣传

　　针对疫情期间社会公众对金融知识的需求，广发银行潍坊分行加大对个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导等金融知识的宣传力度，通过网点阵地、周边驻点、微信朋友圈等多种渠道，将金融知识以浅显易懂的语言进行阐述，引导消费者用好线上金融工具，提升消费者对金融产品和服务的认知能力、风险防范意识和依法维权意识。

　　在疫情中坚守服务

　　潍坊地区疫情爆发以来，广发银行潍坊分行坚持疫情防控与金融服务“两手都要抓，两手都要硬”，认真贯彻各项防控措施，实现防疫和服务并重。疫情之中，广发银行潍坊分行实现了各岗位人员配合紧密，营业环境井然有序，客户服务保质保量的良好局面，有力地保障广大群众的金融需求，助力潍坊地区经济社会平稳运行。

　　广发银行潍坊分行将一如既往坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务水平，全面保障消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融环境贡献广发力量。