当前，多地发生疫情且形势复杂，中国人寿潍坊分公司积极贯彻国家、省、市关于疫情防控重要指示精神，根据监管部门及上级公司要求，从严从紧抓好疫情防控，坚守服务初心，勇担社会责任。

　　一、提高政治站位，落实防疫责任

　　（一）生命至上，安全第一，切实维护和保障员工的身心健康。疫情发生以来，公司内部召开五次疫情防控专题党委会、工作部署会，对防疫工作进行研究、安排。潍坊市委市政府、市地方金融监管局、银保监分局多次莅临中国人寿潍坊分公司对防疫工作进行检查指导。

　　（二）细化举措，强化落实，严格执行当地政府的疫情管控要求。公司制定了防控手册、应急预案，每日做好佩戴口罩、体温测量、疫情防控登记、健康登记、每日报备等工作。

　　（三）强化疫情防控责任，全员进行核酸检测。公司明确各部门、各单位疫情防控第一责任人，强化对员工的管理和教育，按应急预案做好演练；要求市县公司扎实细致做好各项疫情防控动作，员工、销售队伍全部进行多次核酸检测。

　　二、扩展保障责任、坚守服务初心

　　中国人寿潍坊分公司积极响应市委市政府号召，为鸢都百姓提供专属保障，为疫情防控贡献力量。

　　（一）保险责任扩展：公司将52款产品在原有保险责任的基础上进行扩展，增加新冠肺炎保险责任；因新冠肺炎治疗产生的费用（含确诊客户在疑似新冠肺炎治疗期间的费用），无免赔额限制（包括如E康悦等百万医疗产品）、无产品等待期限制（对于投保前已患病客户不适用）、无定点医院限制（非大陆地区不适用，不限于公立和私立医院）、无药品限制、无诊疗项目限制。

　　（二）赠送新冠保险：公司向潍坊百姓赠送1年期新冠肺炎保险，每份保额为15万元，累计赠送10万份。

　　（三）优化客户服务

　　1.在投保环节全面推行电子化。投保时客户可通过非面对面的“无纸化投保+空中签名”的智能投保方式，使用“自助录单”“自助交费”“自助空签”等相关功能，通过远程自助完成投保签单操作。投保时优先选择电子保单，并通过寿险App完成电子保单的线上签收回执，最大限度降低纸质合同的投递风险。

　　2.核保环节延长既往体检报告有效期。对既往已有体检报告的客户，将体检报告有效期延长半年，即50岁以上客户延长至一年内有效，50岁以下客户延长至一年半内有效；对无既往体检报告的客户，如投保需体检，可在疫情缓解后再进行体检，并可通过寿险APP随时随地在线自助回执。

　　3.保全环节线上线下同服务。公司秉承“以客户为中心”理念，在疫情防控工作允许情况下，柜面工作日期间正常营业（具体可拨打95519咨询），不方便亲临柜面的也可通过寿险APP中“空中客服”，由客服柜员进行一对一的视频服务。寿险APP中查询、变更、领取等项目的保单服务功能可正常使用。

　　4.理赔、调查“无接触服务”。对于花费金额在一万元以下的医疗费用类案件，客户可委托销售人员通过国寿e店、寿险APP、微信等线上渠道申请理赔，原则上无需提供纸质材料，仅留存影像资料即可。深入推广视频调查系统，对于核保生调、理赔康复金调查、出险客户身份确认等适合采用视频调查完成的作业，可通过远程视频完成调查，做到探访无接触。

　　三、勇担社会责任，助力全民抗疫

　　（一）物资捐赠：中国人寿潍坊分公司弘扬企业担当精神、主动践行社会责任，市县两级陆续开展同心抗疫物资捐赠活动，用实际行动筑牢疫情防控安全防线。市县公司联合有关单位开展党建共建活动，分赴市、县、社区及村镇助力抗疫，截至3月17日，累计捐赠医用外科口罩20万个，酒精、消毒液、免洗凝胶等防疫用品8000瓶，方便面、火腿肠、茶叶蛋、矿泉水等生活物品1548箱，价值15余万元，助力打赢疫情防控阻击战。

　　（二）志愿服务：公司组织有应急救援技能的员工，组织志愿者参与公司附近的志愿帮扶，集聚志愿力量，服务疫情“战役”。公司志愿者协助医疗机构维护医疗秩序，开展信息咨询、方位指引等基础服务；协助社区及时掌握群众需求，做好人员登记、秩序引导等便民服务。公司将以此为契机推动员工志愿服务制度化、专业化、常态化。

　　疫情之下，中国人寿潍坊分公司将以高质效服务，树牢服务品牌，以服务社会的企业担当，筑牢疫情防控“红色防线”。