2022年2月12日下午3点，潍坊分行营业部的大堂中像往常一样有序地忙碌着。这时一位老年客户和女儿提着一个大袋子面色焦虑走进营业厅，经询问得知，客户家中失火，袋子里装着的是被烧焦和浸湿的人民币，足足有二十几万。大堂经理看到满满一袋损毁严重的人民币，迅速启动特殊污残损币兑换预案，安排经验丰富的现金管理人员和柜台人员为客户清点残损币。经过长达两个多小时的清点整理，于下午五点二十分为客户全部整理清点完毕。共计清点现金21.95万元，其中残损币17万元，特殊污残损币4.95万元。在清点过程中，为缓解客户的焦虑、自责情绪，工作人员与客户积极交流攀谈，并主动向客户介绍基本金融知识，存款到银行的必要性，银行存款保险制度等。经过深入交流，客户当即表示在营业部办理定期存款业务。在办理完存款业务后，阿姨感慨地说：“以后有钱就得存建行！”

　　这简单的一句话，不仅是客户对建行工作人员专业素养和负责担当的工作态度的最朴实的赞扬，也是建设银行践行社会责任，奉献社会温暖力量的有力传达。