群众满意度是反映复议工作的“晴雨表”，是民心民意的“方向标”。今年以来，潍坊市司法局把群众满意不满意作为复议工作的出发点和落脚点，坚守复议为民工作初心，紧扣为民办实事工作要求，在前期出台《提升行政复议工作质效切实为群众办实事的十二条措施》的基础上，全面落实三项制度，切实提升复议力度、温度和群众满意度。

　　多线畅通行政复议申请，让复议可居家。敞开复议之门，对当面提起行政复议申请的，坚持微笑服务，简化立案手续，实行“一次性告知”制度，让群众“最多跑一次”。改进传统收案方式，群众可自由选择邮寄、发送电子邮件等方式申请行政复议，让群众“一次也不跑”。开通山东省行政复议网上申请渠道，实现群众足不出户即可申请行政复议，“信息化＋复议”建设取得实效。打通行政复议便民服务最后一公里，依托“非诉超市”的建设在全市乡镇、街道设立行政复议联络点132个，在4160个村居、社区配备行政复议引导员940余人，帮助群众在“家门口”解决纠纷，实现多数行政争议不出村居、社区、乡镇、街道即可被解答、享受居家复议的便利。

　　创新市区联合办案机制，让复议可选择。为降低申请人复议成本，在全省率先推行行政复议“市区一体化”办案机制，对公安分局、交警大队等行政执法行为引发的复议案件，群众可就近到行政机关所在的区级行政复议机构提出复议申请，由当地复议机构代收、代交复议申请材料。区级复议机构受理后，本着“上下联动、调解为先”的工作原则，可先行组织争议双方进行调解和解，促进行政争议及时就地化解，调解不成的案件统一由市行政复议机构作出复议决定，节约了群众的时间成本和经济成本。今年以来，市区联动办理复议案件165件，极大方便了人民群众。

　　负责人参加复议听证审理制度，让复议可参与。制定出台《潍坊市行政复议分类审理制度（试行）》，审理模式从“背对背”升级为“面对面”，全面提升审理质效。印发《潍坊市行政机关负责人参加行政复议听证审理规定（试行）》，紧紧抓住行政机关负责人这一“关键少数”，对5大类社会高度关注高、可能引发群体性事件的案件，行政机关负责人全程参加复议听证并就实质性化解行政争议发表意见，实现了行政机关负责人“出庭又出声”、“出声又化事”。在全国率先上线全国复议改革试点听证远程观摩系统，复议听证过程可通过线上被远程旁听观摩，达到审理一案教育一片的示范效应。今年以来，举办听证会39场，现场核实案情328次，利用综合方法审理案件822起，按期结案率达100%。