小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需、所盼。在北苑，社区的和谐稳定，离不开这样一群人，他们每日穿梭于小区楼道走访入户、嘘寒问暖、调解纠纷、从容应对，群众大事小情从不缺席，他们就是网格员，从事着最基层也最阳光的工作。近年来,为打通基层治理“最后一公里”,打造共建共治共享基层治理格局,奎文区北苑街道围绕区委、区政府重要指示精神，在“网格化”管理规范化、专业化、精细化方面积极探索，基层治理水平和能力得到明显提升。在基层一线更是涌现出一批优秀网格员，让我们一起来了解一下他们。

刘素芬

用脚丈量道路 用情诠释服务

　　今年67岁的刘素芬，自担任卧龙社区南区网格管理员7年来，尽职尽责，一切以居民需求为己任，在点点滴滴中，用自己的真诚感动着网格的每一个人。

　　2015年，根据奎文区组织部、民政局的要求，社区进一步对二级网格进行了改进。卧龙社区承载了北苑街道网格化管理的试点工作，刘素芬主动担任了南区网格管理员、网格支部书记，配合社区开展网格管理的各项改进工作。万事开头难，为做好网格管理员工作，她反复学习“关于网格化管理实施细则”，深入掌握“12345”工作方法，领会社区“六大员”、“六勤”的重大意义。她始终以为居民服务为宗旨，每天在网格工作室接待来访的居民，耐心解答居民疑问，对居民的诉求和反映的情况做好详细的记录，同时还要入户采集信息。

 

　　为了信息的完整、有效，有的住户要去三、四次才能找到，同时，还要理清困难、失独、空巢、独居、特殊帮扶的家庭，特别是流动人口，她都会逐一在记录本上进行标注。她用自己的耐心细致，架起了社区与居民之间联系沟通的桥梁。

　　今年9月份，根据奎文区关于进一步加强对城市网格化治理的要求，北苑街道对网格员队伍进行了重新梳理。同时，要求所有网格员必须安装潍坊社会治理APP，由于刘素芬年龄比较大，平时不太会操作手机，一度害怕耽误工作，心里产生过犹豫，但最终她还是克服畏难情绪，坚持了下来。不仅学会了安装操作潍坊社会治理APP，学会了上传工作轨迹，同时还学会了使用企业微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。

　　目前，卧龙社区正在进行老旧小区改造，刘素芬每天都在改造施工现场协助施工方向居民做好安全出入提醒；她平时还会及时收集更新网格居民信息，对“惠民保”、为80岁以上老人安装扶手等惠民政策及时向居民做好宣传，提高居民对政策的知晓率；她每天还要定时巡查小区内的安全隐患、违章搭建等，对居民不文明行为进行及时劝导并进行整改；她还经常入户走访，进行矛盾调解送关爱；在全国文明城市创建工作中，她更是积极参与，首当其冲配合社区做好小区环境整治等各项工作。

　　一件件一桩桩大事小情，凡是居民有需要的地方，就会经常看见网格员刘素芬的身影。刘素芬对记者说：“虽然我也年近70岁，但我在这个小区就算年轻人了，我要用自己的力量，服务好身边的这些邻居们，让他们有地说话、有人谈心。”这就是刘素芬，一位朴实的“年轻人”，她用脚丈量道路、用情诠释服务，用自己的实际行动，赢得了居民的广泛认可。

高玉芬

平凡之中见真情 大事面前显担当

　　今年56岁的高玉芬是金都社区同乐园小区的一名网格员。同乐园小区是一处老旧小区，本地户籍人口老年人居多，同时也有部分流动人员，所以居民防范和戒备心理较强，管理难度非常大。网格员高玉芬自上任以来，每天上班第一件事就是到同乐园这个老旧小区巡查自己所负责的区域，查看是否存在安全隐患，查看小区环境卫生情况，查看周围沿街门店有无证无照经营及违章搭建等，并积极与居民沟通搜集社情民意，及时发现问题，帮助解决问题，也正是这种工作模式，让她每次遇见危机都能够及时化解。

　　2020年疫情防控期间，高玉芬积极响应组织号召，积极投入到疫情防控工作中，在那段谈“疫”色变的时期，她逆行而上，通过自己的力量，加大对同乐园小区外省市返潍人员排查力度，严控关卡，并迅速对他们进行跟踪观察，在疫情严峻期有效排查出辖区一名新冠肺炎确诊者。她还通过发放一封信、拨打电话、小喇叭巡逻等多种形式加强疫情防控知识宣传，并及时督促居家隔离人员每天按时测量体温，做好相关记录，为隔离期满经检查身体状况无异常的人员开复工证明等。在那段买菜、吃饭都困难的时期，她还主动充当起群众的“跑腿员”，为社区居民安心宅家，吃下“定心丸”。“您好，您需要的生活用品我们已经买回来放在您家门口啦，麻烦您出来取一下”。这句话成了疫情防控期间高玉芬重复最多的一句话。有时累的实在拎不动她就靠着楼梯休息一会，正因为有了像她这样一批执着、无私、无畏的网格员，才让大家在居家隔离期间少了几分恐惧，多了几分便利。

　　创建全国文明城市期间，时间紧、任务重，她和同乐园小区的创文志愿者们一起冲锋在前。哪里有脏活累活，就往哪里冲。清理地下室垃圾，清理楼道小广告，整治小区不规范停车，上门发放一封信并填写调查问卷等，每一个单元门都有她的身影，每一个楼道口都流淌着她的汗水。

　　在日常的工作中，高玉芬要经常跟群众打交道，关于小区的邻里矛盾、突发事件及集中重点事件都要进行时刻的关注和解决，尽管工作很繁琐，但是她都会耐心细致地做好本职工作。身为网格员，她会定期到网格走访，与老人们谈心聊天，记录下群众反映的各种问题，对急需解决的问题会第一时间反馈给相关部门。“看到居民脸上满意的笑容，就觉得我这份工作做的值得”高玉芬开心的对记者说。

　　社区工作虽然处理的都是家长里短，却是这位“60后”不断发挥余热的场地，她用平凡的工作书写着自己多彩的年华，用敬业精神描绘着网格化美好的蓝图。

丁 杰

网格事情无小事 细微之处见真情

　　“现在大到店铺的燃气消防，小到邻里纠纷、制止私拉电线充电，我们什么都管”。说话的是今年9月份刚上任的芝尔庄社区商鼎网格员丁杰。一位脸上始终带着笑容，热情洋溢的38岁小伙子，心思非常细腻，上任一个多月来，每天奔波在所在网格的各个角落，网格内的8个小区、30多间门头、552户、1300多人就是他的“责任田”。

　　虽然网格内大多是老旧小区，以空巢老人和租赁户为主，流动人口多,人员复杂，但他坚持从一点一滴的细节做起，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，真正做到人在网中走，事在网中做，把自己的一亩三分地管理的游刃有余。

　　丁杰常说：“社区网格管理员工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特别是在与居民关系的建立上,更需要我们做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。”所以每当听到网格内有人吵架,他就会义不容辞的跑去劝架;在路上遇交通事故,他会主动上前去了解情况,帮忙协调处理;看到网格内的孤寡老人,他就会去陪他们聊聊天,帮他们做一些力所能及的事;走在路上看到哪有小广告就会顺手将它们清除掉。

　　在全国文明城市复审中，他顶着炎炎烈日，挨家挨户动员小区的居民开展卫生清理工作。当清理工作进行到华光西小区时，“迎接”他的是堆满了厦子的木条棍棒、树叶垃圾，看到这一片狼藉景象，他发扬不怕苦不怕累的精神，通过一下午的努力，将杂乱不堪的厦子整理干净整洁，受到了居民的感谢与好评。

　　在日常巡查中，丁杰虽说没干出什么惊天动地的大事，但却把生活中的一些民生小事处理的井然有序。当巡查中发现华光精工芝尔庄小区下水道井盖破损后，他第一时间协调物业对旧井盖进行拆除并更换全新的下水道井盖；巡查中发现华光西小区4号楼三单元的单元平台总是滴水时，他就毫不犹豫爬上去检查，得知是供暖管道外管破裂导致漏水后，又及时联系了物业经理和市热力公司，经过积极协调市热力公司最终在业主下班前更换维修完毕；当遇到86岁老人一脸着急的打着伞到警卫室寻求帮助时，简单询问原因，得知老人是在家做饭时厨房热水管接头突然断裂导致热水飞溅，丁杰第一时间陪老人回家为老人关掉了总水阀，并冒雨开车买来维修用的工具，为老人及时更换了热水管堵头。

　　网格事情无小事，细微之处见真情。身为一名新上任的网格员，丁杰说：“他需要学习的地方还有很多，今后更要向全市优秀网格员学习，用自己的力量做到“小事不出网格，难事不出社区，大事不出街办”，当好群众身边的知心人。”他不辞辛苦，坚守岗位，用脚步守护着网格的安全，用热情为辖区居民排忧解难，用执着书写出平凡“网格”里的别样风采。

　　在北苑，共有42个网格，像刘素芬、高玉芬、丁杰这样的网格员还有很多，他们常年奔走与居民中间，足迹遍布于群楼院落，从新冠肺炎疫情防控阻击战，到城乡环境大整治精细管理大提升，争创全国文明城市……哪里有矛盾纠纷或安全隐患，哪里就会出现网格员的身影，他们是这个城市基层社会治理中最重要的政策宣传员、信息采集员、治安巡查员、隐患排查员、便民服务员、矛盾调处员、心理疏导员、民情联络员……

　　自今年9月初以来，各网格共上报1000余条工作事项，他们正在用自己的力量，编织着社区民生幸福之网，让基层社会治理变得更加有效，让我们居住的环境更加安全、和谐、幸福。