为贯彻落实全区 “主动治理、未诉先办”改革工作要求，北苑街道制定“五个一”措施，提高物业服务质量，降低物业投诉，提高居民满意度。

　　一是每月一次排名。以社区普查、街道抽查的方式，每月对照“党建引领·红色物业”星级物业企业考核评价办法，对辖区 65 个小区、26家物业企业进行逐一打分排名，对群众满意度低、服务群众意识不强、投诉率居高不下的小区在全街道进行通报批评。

　　二是每月一次约谈。在考核排名的基础上，每月月初，对上月排名靠后和投诉居高不下的小区物业负责人进行集中约谈，由物业公司对小区物业投诉情况逐一分析，找准原因、制定措施、限期整改。

　　三是每月寄送一封信。在约谈的基础上，梳理小区的物业管理、物业投诉等有关数据情况，以通知函的形式告知企业上游置业总公司，对投诉中属于置业公司的问题能够有效地传达，防止物业、置业互相推诿。

　　四是每季一次集体培训。针对当前物业从业人员法规意识不强的实际情况，街道拟定每季度一培训的培训计划，重点对《民法典》《物业管理条例》及相关规定进行学习，培训结束后，组织理论考核、知识竞赛，以此提高物业工作人员学法规、用法规的积极性和自觉性。

　　五是建立一个长效机制。每半年对物业管理工作、物业公 司运行情况进行总结和梳理，并以此作为考评物业公司的重要依据。以物业联席会的形式，对物业公司进行讲评，对管理规范、群众满意度高的小区进行通报表彰并函告总公司，对不作为、投诉居高不下的物业公司进行通报批评并函告总公司。明确限期整改措施，对拒不整改、整改不到位的物业公司，将按照有关规定采取挂牌督办整改直至清退。

　　潍坊日报社全媒体记者 刘楠 通讯员 王伟