“大爷，有问题跟我说，有困难也找我，我们一定竭尽所能帮您解决。”高密市井沟镇新时代文明实践志愿服务队工作人员对村民说。自新时代文明实践工作推进以来，高密市井沟镇聚焦群众需求，突出问题导向，着重提升解决群众问题的成功率。挖掘文明实践内涵和特色，将新时代文明实践融入乡村振兴大盘子。

　　用脚步访民情，叩开群众心门

　　井沟镇推动工作重心向基层转移，按照“干部下得去、群众见得到、民意上得来”要求，建立以驻村党建指导员、村党支部书记和社区民警为主体的“串门连心”新时代文明实践志愿服务队，通过张贴车辆标识、发放服务群众联系卡等方式，将党委书记、镇长电话公开到每家每户，207名镇村干部主动亮身份、树形象，争当群众的“好亲戚”。

　　每月5—10日固定开展入户走访行动，结合重点工作，走街串巷、宣传政策、普及防溺水、燃气安全等知识，征求建议、解决问题，记录民情日记，与群众建立起良好、有效、长期的联系

　　每月11-15日集中梳理汇总解决问题，以政务民生诉求为考核指标，强化考核奖惩，以责任落实倒逼入户走访从严从实。同时，坚持线上线下齐发力，搭建“串门连心”综合服务中心，开发“串门连心”手机平台，实现24小时在线接收群众诉求。活动开展以来，累计发放服务卡3万余张，走访群众5.5万余户次，搭建起干部直连群众、群众呼叫干部的“民声通道”。

　　用真情问民需，倾听群众心声

　　聚焦“办实事解难题”，依托新时代文明实践“串门连心”入户走访，推动驻村党建指导员、支部书记户户到，面对面听取群众的意见建议，第一时间了解群众的所思、所想、所盼，全面掌握辖区社情民意，常态化开展问题处理行动，做到小问题当场办，大问题承诺限时办，以“微服务”满足群众的“微心愿”。

　　坚持问题分类管理，志愿服务队能解决的问题志愿服务队解决，解决不了的报到社区解决，社区解决不了的报到党委统一研究解决；坚持问题分级处理，小问题40分钟内解决，严重问题1天内解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1天内制定出解决方案；坚持重点问题重点办理，全域摸排辖区孤寡老人、易肇事肇祸精神障碍患者等弱势群体，参照扶贫模式，297名特殊人员与镇村干部建立挂钩帮扶机制，定期走访谈心，解决日常困难。活动开展以来，井沟镇207名志愿服务队员实现辖区常住户走访全覆盖，收集解决群众意见600余个，用党员干部的“辛苦指数”提升了群众“幸福指数”。