“我想办理生育登记，需要准备哪些资料？”“您在家就能办。我可以一步一步跟您介绍操作流程……”近日，青州市云门山街道圣水泉社区的刘女士致电街道便民服务中心，咨询如何办理生育登记。在工作人员的指导下，她足不出户就通过“百姓管”平台实现了线上办理。这是街道新时代文明实践服务的一个缩影，云门山街道积极推行“一核三化五员”社会治理模式，创新构建新时代文明实践新体系，形成共建共治共享的社会治理新格局。

　　建强新时代文明实践“桥头堡”

　　近年来，云门山街道新时代文明实践所致力于积极回应群众最关心、最现实的利益问题，激发文明实践内生动力。

　　街道自上而下建立起“一级党委—二级党支部—楼栋党小组—党员中心户（或示范户）”四级网格体系，构建群众、网格、物业、商圈、社会组织、结对共建单位等共同参与的基层社会治理机制，有效统筹各类管理服务资源，广泛开展各类新时代文明实践活动。

　　打出精细管理“组合拳”

　　街道设立“一核三化五员”办公室，将网格党建、社会治理、文化宣传、公共服务、志愿服务、文明实践等7大领域500多个事项纳入智慧管理服务平台，对接“百姓管”APP端口数据，实时更新群众搜集、反映的矛盾问题，即时分派至有关部门和相关网格，有关部门和网格立即派出志愿者协调、处理、解决相应问题，逐渐形成了接诉即应、精准派单的高效闭环处理流程，做到“网格管理管群众关心事”。

　　依托新时代文明实践站、广场、长廊等阵地，每月组织一次“街坊议事会”，通过拉呱、聊天等方式，及时了解群众关心的问题，及时做好政策解答和矛盾化解，做到苗头早发现、问题早解决、矛盾早化解、事态早控制。目前，已先后召开“街坊议事会”37次，其中长期以来未解决的赵小河村土地承包转租等矛盾通过街坊议事的手段及时化解。

　　开通了“我帮您”服务热线，利用现代化信息技术手段全方位、多渠道收集百姓诉求，街道志愿服务小分队第一时间与其见面、第一时间调查、第一时间处理，解决了电动车充电难、公共用地占用、停车不规范等热点难点堵点，并及时将结果反馈到群众手机客户端。

　　绘就党群融合“同心圆”

　　依托新时代文明实践大讲堂开展定期培训，成立政策宣讲志愿服务队，深入基层一线，围绕最新理论政策、党史学习教育等，与群众开展面对面宣传、解读，增强广大群众自我发展意识、知法守法意识和民主监督意识。

　　组织开展“五访五问”行动，采取“查、看、听、问、访”等方式，围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”等内容，深入群众家中、田间地头与群众面对面开展调研工作，掌握了解村情民意第一手真实资料，为推进拓展脱贫攻坚成果、实施乡村振兴战略奠定更加坚实的基础。

　　在矛盾纠纷排查化解工作中，志愿者们积极作为，进村入户察民情、解民忧，变被动“接访”为主动“下访”，设立矛盾排查及信访问题处理台账，逐案登记、动态管理，寻找矛盾点、查明责任人，大至信访问题处理，小到邻里纠纷调解，即知即处理，边查边化解，将问题矛盾解决在基层。

　　困难群众申请低保、特困、办理老年证等事宜时，个人申请办理有困难的，可以由村志愿者直接代办帮办；民政所、社保所开辟专办窗口，简化审批流程，在便民服务方面做到特事特办、办就办好、一办到底，真正做到把群众当亲人，把群众的事当成自己的事。

　　始终坚持以人民为中心，把群众冷暖时刻放在最重要位置，努力为群众排忧解难。针对辖区困难家庭建立了临时救助机制，对突遭变故（重疾、车祸等）的家庭给予一次性3000-5000元专项救助，帮助其解决燃眉之急。截至目前，共救助病灾户、特困户41家，捐款15万余元，一大批涉及群众切身利益的难点、堵点问题得到及时解决。

　　潍坊日报社全媒体记者 韩佳