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　　奎文区梨园街道以解决居民诉求为工作落脚点，加快小区新时代文明实践站建设，拓宽沟通渠道，建立居民议事群，成立小区“五大员”队伍，时刻了解居民需求，宣传党的政策，讲解热点话题，开展精准服务，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

　　建立居民议事群，开辟新阵地

　　小区居民微信群作为居民们的线上交流平台，在日常生活中发挥着重要作用。在梨园街道，由社区主导，在辖区91个小区建立了起居民议事群，群内有街道包靠干部、党员中心户、“红小二”服务队员、网格员、楼长、单元长等。他们积极发挥先锋模范带头作用，形成了“事先多沟通、遇事多协商、难事共解决”的沟通交流处理机制。

　　致力于凝聚群众、引导群众。议事群里随时发布着最新的国家方针政策，用中国特色社会主义文化、社会主义思想道德牢牢占领基层宣传思想文化阵地，弘扬时代新风，培育向上向善力量，增强基层群众思想认同、情感认同和行为认同。

　　在今年疫情接种工作中，微信议事群便发挥了大作用，真正做到了让群众“少跑冤枉腿”。社区将疫苗接种的政策信息及工作进度及时发布到群内，小区业主翻翻手机，就可以随时了解接种流程、等候时间等最关心的问题，方便有效预约、登记、接种。工作的透明也使得大批居民志愿者积极参与到小区的疫苗接种工作中去，做到群策群力。

　　成立“五大员”队伍，搭建新桥梁

　　结合居民议事群，探索成立“五大员”队伍，搭建起居民及时沟通的新桥梁。“五大员”为信息采集员、管理维护员、政策宣传员、满意度回访员、问题处理监督员。他们分工明确、各司其职，增强小区服务透明度，不断提升小区服务水平，在小区形成互帮互助、和谐友善的浓厚氛围。

　　信息采集员由社区、物业工作人员、热心居民等担任，负责对居民反映问题进行收集反馈；管理维护员由物业公司人员担任，负责做好小区设施维护、居民报修处理，确保问题不出小区；政策宣传员由社区、物业公司或者聘请专业人员兼任，负责为居民依法依据进行解疑答惑，宣传好惠民利民的民生政策；满意度回访员由物业管理人员担任，负责对居民诉求处理情况做到及时沟通回访，做好记录，进行满意度调查；问题处理监督员由小区业委会人员担任，负责对居民反映问题的处理进行监督。

　　近日，住在瑞泰南郡的王先生在群内反应了楼道灯不亮的问题，信息采集员及时回应，并立刻通知物业管理维护员进行修理，整个问题花了28分钟就得到了解决，大大提升了小区居民的满意度。

　　探索点单式服务，构建新模式

　　群众需要什么，实践站就提供什么,群众在哪里，实践活动就延伸到哪里。

　　针对小区居民在议事群内发布的诉求，“五大员”及时对接社区和街道，社区和街道根据居民的“点单”，链接相关志愿服务资源，进行“送单式”服务，以精准高效的志愿服务让群众有更多的获得感、幸福感。

　　同时，各社区积极整合辖区资源，建设以社区为平台、社会组织为载体、社会工作人才为支撑、社区志愿者为助力的“四社联动”机制，推出了理论宣讲、助老帮扶、法律政策宣传、志愿护学、公益乐器培训、善爱课堂、妇女儿童发展基地、“善心”义诊志愿服务联盟、“志愿时”免费理发等志愿服务项目，让居民各取所需，体验家门口的“一站式服务”。