秉承“以客户为中心”的经营理念，兴业银行诸城支行始终将金融消费者权益保护工作作为业务发展的重要方面。今年以来，该行通过员工行为规范教育、举报投诉机制完善、金融宣传进社区和企业等多方面工作的积极推进，持续增强对金融消费者合法权益的保障服务。

　　加强内部宣讲培训。兴业银行诸城支行坚决贯彻各级监管部门工作相关要求，将金融消费者权益保护的理念有效融入到业务发展、流程管理的各种环节中。为确保该项工作责任到人、落实到位，该行多次组织全行各条线员工开展金融消费者权益保护知识学习活动，将行为规范教育纳入日常工作考核，并充分利用营业厅阵地宣传作用，积极宣导和落实举报投诉工作要求，确保金融消费者权益保护工作的常态化和规范化开展。

　　积极履行社会责任。多年来，该行坚持以宣传教育为重点，提升消费者的金融安全意识，已连续多年开展“3.15消费者权益日”、“金融知识进万家”、“送金融知识进社区、进企业”等金融知识普及宣传活动。尤其是针对电信网络诈骗、非法集资、不良校园网贷等社会关注热点，该行组织员工主动深入社区、农村、学校以及合作企业进行现场宣讲。同时，立足营业网点，加强网点“公众教育”专区建设，利用LED屏幕、网点内部显示屏循环播放防范诈骗标语和短视频，帮助消费者擦亮眼睛，提高金融素养，有效防范金融诈骗。

　　该行表示，在接下来的工作中，将继续积极履行企业的社会责任，推动金融消费者权益保护工作落实到位，真正成为有温度的好银行。