2021年4月8日早上八点半，建行青州支行营业室刚刚开门营业，有四五个60岁上下的大爷走进营业厅，大堂经理周雪菁主动上前询问：“您好大爷，欢迎光临建行，请问办理什么业务啊？”大爷连忙掏出手机，匆匆忙忙道：“今天早上收到了这样一条短信，你看看是不是你们银行发的啊？”边说边打开短信内容呈给大堂经理看，短信确实来自建行官方客服95533，短信内容显示：您好，您在我行的预留身份信息已过期，请及时登录www.cbcc32.com进行身份信息更新，否则将影响您的银行账户使用。其他几位大爷也纷纷掏出手机附和道：“是啊是啊，我们也是啊，我们也是收到了这样一条短信，到底怎么回事啊？”大堂经理不禁一愣，随即立即意识到，这是一条诈骗短信，虽然95533确实是建行官方客服，但是短信里面的网址www.cbcc32.com却不是建行官方网站，而且本次短信诈骗目标群体以60岁以上的老年人为主，他们携带的几乎都是老年机而非智能机，很明显就是抓住了老年群体网络防范意识不强，较易上当受骗的特点。想到这里，大堂经理先轻声问道：“请问你们所有人都有建行银行卡或者存折吗？”其中有两位大爷满脸疑惑：“没有啊，我们从来没在建行办过业务，不知道为什么会给我们发这个短信。”大堂经理更加确定这是诈骗短信了，立即向客户解释道：“这短信虽然显示来自95533，却不是我们建行发送的，而是一条诈骗短信，里面的网址可能是钓鱼网站或者携带病毒的网址，如果不小心点开，很有可能造成资金流失，所以请大家赶紧删掉短信，千万不要轻易点开不明链接。”大爷们恍然大悟，在工作人员的帮助下删除了短信，避免了客户信息泄露及资金损失风险，成功堵截一起短信诈骗案件。

　　随后，大堂经理又热情地向大爷们普及了金融诈骗防范知识，提示客户应提高自身风险防范意识，在日常生活中，切勿点击来源不明的网址、网站、邮件等，不要轻信垃圾短信内容，以免造成不必要的损失，追悔莫及。大堂经理以其周到又专业的服务态度受到了客户的一致好评。