3月15日起，中国大地保险潍坊中心支公司开展了2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为口号，此次宣传周活动通过线上线下相结合方式开展宣传和服务引导。

　　活动聚焦一老一少，开展线下教育。公司组织了全市系统9家分支机构开展金融知识“进社区”、“进校园”活动。一是引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度，帮助老年客户使用公司线上服务工具，包括APP、公众号、移动支付等，促进老年人融入智能时代。二是向青少年、在校学生科普金融基础知识，倡导理性消费观念，不过度依赖借贷消费，促进年轻消费者提高风险保障意识。

　　活动聚焦风险防范，开展线上宣传，触及消费者近20万人次。通过转发分公司微信公众号宣传普及金融保险知识、“热心人未必可信，谨防理赔黄牛”的实际案例和风险提示等途径，提升广大消费者的风险保障意识。公司还组织各机构通过营业网点电子屏幕宣传普及金融保险知识，播放宣传视频和图文等资料，并发动广大员工通过微信朋友圈转发了3·15活动海报及消费者权益保护相关知识。

　　活动聚焦服务优化，提升消费体验。公司利用在中国大地超级APP、微信公众号、大地理赔宝等平台发布的在线支付、保单查询、线上理赔、单证补传、快速批改等服务，为客户提供简易业务“不见面服务”。同时，公司全新升级了现场快撤、小案快赔、自主赔三项理赔服务，95590专线坐席、查勘定损人员全天24小时为客户提供承保、理赔和咨询服务。

　　大地保险潍坊中心支公司工作人员告诉记者，为保障消费者公平交易权和依法求偿权，使消费者充分了解自身的各项法定权益和义务，活动还聚焦投诉管理，引导依法维权。“公司组织各机构在营业场所及门户网站等醒目位置公布了投诉方式，并确保投诉渠道便捷、畅通、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。”