2020年，潍坊市信访局机关党总支始终坚持以党建为统领，不断完善机制倾情服务群众，全力维护信群众权益，打通服务信访群众最后一公里，全力打造“温度信访、亲情信访、满意信访”，赢得了群众的普遍好评。全年共受理办理群众网上信访和来信事项2.6万余件，群众对信访部门的满意率和对有权处理信访事项的行政机关的满意率均在95%以上。党员信访干部以其默默付出，忠实履行着服务大局服务群众的铮铮誓言，市信访局连续三年被评为“人民网留言办理工作全国先进单位”。

　　推行网上信访三项机制，构建满意信访

　　机关党总支通过抓党建、促业务，推动党建业务融合。搭建潍坊市网上信访受理平台，纵向联通市、县、镇（街），横向联通各部门，全域覆盖和广泛应用，真正实现 “让数据多跑路，群众少跑退”的转变，打造网上信访主渠道，极大地方便了群众，节省了群众反映诉求的时间和成本。一是推行一次办好机制——网上信访工作不仅有“速度”更加有“温度”。工作中注重优化流程，全面提速受理办理，探索推行“520”工作法，将一般信访事项受理、办理时限压缩至5天、20天左右，信访事项受理、办理平均时限大大缩短，质量和效率大幅提升。对群众反映的民生问题和切身利益问题，纳入“最多访一次”范围，同时签订好“双向承诺书”，让信访人安心耐心等候处理意见，切实感受到政府主动作为、积极作为的温度。“520”工作法，“第一时间回应”、“最大限度提速”、“减少群众等待焦虑”，已形成了受理、办理网上信访事项的一次办好快速机制，受到群众普遍欢迎。二是推行精准帮扶机制——网上信访工作不仅有“热情”更加有“亲情”。工作中聚焦生活困难信访群众，实施物质、精神双向帮扶，做到应帮尽帮。不仅在态度上要有工作热情，在具体措施上还要精准帮扶到家，努力打好“感情牌”、“亲情牌”，将帮扶救助到位落到实处，打造好新时代信访工作的“窗口”。信访干部的责任担当和倾情付出，赢得了良好的社会赞誉和群众口碑。三是推行服务承诺机制——网上信访事项不仅要“承诺办好”还要“赢得满意”。大力倡导和实行“积极信访”、“主动信访”。对初次信访事项、重要信访事项要求有权处理机关“一把手”签批意见，重要信访事项必须成立工作专班，三个工作日内与信访人见面沟通。一方面，有权处理机关承诺在规定时限内依法按政策处理好实体性问题，邀请信访人监督并参与一定程度地案情调查、出席听证，让信访人吃上一颗“定心丸”；另一方面，耐心诚恳地听取信访人意见建议，全面了解信访人情况，掌握信访人思想脉搏，有的放矢地做好解释、疏导、安抚工作。真正做到信访事项“事事有回音，件件有落实”，以真情的服务、庄重的承诺，赢得群众的理解、支持和满意。

　　疫情面前担当作为，扛起全力服务信访群众的鲜明旗帜

　　机关党总支充分发挥所属支部战斗堡垒作用，将打赢疫情防控阻击战作为践行初心使命、体现责任担当的试金石。疫情面前，大力畅通信访渠道，快速回应群众关切，竖起党员先锋模范旗帜，扛起疫情防控攻坚的责任。一是“疫”声令下，积极备战。为坚决落实“防控就是责任”要求，本着“阻断疫情传播渠道、畅通群众信访渠道”的原则，市信访局将战“疫”主阵地转移至网络。突出党建引领和“两个作用”发挥，坚持把做好疫情防控作为维护社会大局稳定的首要政治任务。主动扛起战“疫”主阵地责任，积极引导群众通过网上信访、人民来信和人民网领导留言板反映诉求，公布潍坊市各级信访部门网上信访网址及咨询电话，同步宣传领导留言板。二是立足本职，担当作为。党支部办信科、网信科工作人员紧盯网络动态，有效畅通诉求渠道，疏导群众情绪。为指导各级有效应对疫情诉求，印发《关于新冠病毒防疫期间网上信访工作暂行办法》《关于新冠病毒防疫期间群众来信和网民留言办理有关工作的通知》，要求对涉疫情信访件和网民留言当日认领转交，第一时间沟通指导，24小时内回复，并及时综合疫情信息向本级有关部门通报，做到信息共享。疫情期间办理网民留言、网上信访共1500余件，其中涉疫情诉求近300件，无一重复回流。三是为民解难，为党分忧。疫情面前，网民每一条留言、每一件信访事项都关乎生命安全。各支部全力做好疫情信息监测和留言办理督导工作，每日分析研判群众关注的热点难点及疫情走向，通过信访信息系统、微信群等网络平台，与部门及时联动，并实时反馈至市疫情防控指挥部。

　　推进积案化解，让群众合法权益得到依法维护

　　机关党总支注重把群众工作落实到支部，使支部成为团结党员群众的核心、攻坚克难的堡垒。深入开展信访积案专项攻坚行动，切实加强领导，强化措施，取得明显成效。全年省领导包靠我市18件积案全部签定了息诉罢访协议；29件A类积案全部清零；406件B类积案化解了380件，化解率93.6%；179件C类积案化解178件，化解率99.4%；总体化解率达95.6%。市级领导包靠156件已化解155件。一是强化协同共治，精准破解“无头事项”。对责任主体不明晰、职责交叉边界模糊的“无头案”、钉子案等疑难复杂信访事项，从制度建设、推进措施等方面进行统筹布局、系统谋划，按照“实事求是、职能相近、及时解决”和“认定谁、谁负责”的原则，明确责任界定、办理要求。对涉及职能交叉、边界模糊、无现成法律法规遵循等因素造成的“无头事项”，现场召集相关部门主动认领。对承办单位不作为、推诿扯皮、多次办理仍未解决的，责令限期整改；对进入督办流程后拒不整改的情形，进行通报批评。二是坚持“事要解决”，努力实现“事心双解”。将“事心双解”作为化解信访积案的最终目标，坚持以事要解决为核心，扎实做好“三个到位”，对诉求合理的积极解决、对无理诉求的加强教育、对生活困难的积极帮扶，切实做到“案结事了、事心双解”。同时，综合运用领导接访下访、公开听证、专项救助、律师参与、心理疏导等多种手段，因案施策，逐案攻坚，推进问题解决。三是完善工作机制，着力提升工作效能。制发了《潍坊市信访工作责任制实施细则》，明确了引发信访事项责任、办理信访事项责任、维护信访秩序责任，推动信访事项在最低层级、最早时间解决，预防和减少信访积案的发生。创新性推行“双向承诺”制度，2个工作日内由单位主要负责人签批意见，3个工作日内专班组长与信访人签订“双向承诺书”，推动信访问题依法及时就地得到解决，最大限度维护信访群众合法权益。

　　机关党总支认真贯彻习近平总书记关于加强和改进信访工作重要思想，以特色支部创建推进党建实践，全员参与，深度融合，全力打通服务群众最后一公里，推动党的建设上档升级，有效实现了机关党建工作和业务工作融合发展、相互促进，开创了代表支部工作特点的品牌标识，探索出了一条建设“阳光信访、满意信访”的新路子。