“您好，我是临朐县审批服务局的工作人员，您上周在审批大厅办理过业务，请对我们的服务态度和办事结果进行评价,请问对我们有什么意见或建议吗？”。连日来，这样的的回访电话，给在临朐县审批服务局办理完业务的群众送去了融融暖意。“想不到你们会打电话过来回访，事情办得很顺利，办事人员服务态度也非常好，我非常满意，谢谢。”已办理公司变更手续的临朐县鸿业针织有限公司负责人杨经理激动地说。

　　今年以来，临朐县行政审批服务局认真贯彻落实“重点工作攻坚年”部署要求，加快推进流程再造，优化营商环境，深入了解群众需求，从解决痛点、堵点、难点问题出发，多措并举打造审批服务新形象，提升人民群众的获得感和满意度，推动群众满意常态化。目前，审批服务局今年共受理审批事项12774件，按期办结率100%，群众满意度达100%。

　　服务更多样，办事更便捷。临朐县审批服务局以“一次办好”为导向，大力推行“网上办”，推进“面对面”转向“键对键”,全程网办事项数289项，全程网办率97%；上线“微政务”服务平台，利用微信小程序进行事项申报，业务办理由过去的“跑大厅”变成现在的“找手机”；八月份上线“秒批”系统，实现了全程“零人工干预”，企业登记时长从“按日计”变为“按秒计”，大大提高了群众办理企业登记的效率。为解决群众路途远的问题，以“政府买单”的形式委托邮政公司快递寄送证照，将办理好的证照送到家，变群众跑为快递跑。

　　“好差评”上线，请您来评价。临朐县审批服务局在提升服务速度的同时，加强审批质量监管，积极回应企业群众的诉求和期盼。建立“一号一评”、“一事一评”体系，目前实现“一号一评”3610条、“一事一评”496条，好评率100%，进一步畅通了群众评价渠道，真正把话语权交到群众手中，接受群众监督。增设窗口服务质量评价器，群众可以通过评价器现场对工作人员进行评价，评价结果作为评比“红旗窗口”及窗口工作人员考核的重要依据之一。建立办件回访长效机制，事项办结后，工作人员及时对企业进行电话回访，听取企业和群众对服务态度和办事结果的意见建议，不断改进工作方式方法。

　　强化管理考核，赢得群众点赞。临朐县审批服务局制定窗口人员考核机制、窗口运行办法等，细化岗位职责和流程，全面优化岗位设置，实行“一窗受理”，提升满意度。严格按照首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等制度进行窗口服务。强化大厅管理，每日由领导带班，加强大厅日常巡查。从日常巡查、业务考核等各项考核办法公平合理的对窗口工作人员进行规范化管理，确保问题整改到位、改革措施落实到位，赢得人民群众“点赞”好评。

通讯员：张晓飞