今年以来，建设银行潍坊分行信用卡中心根据市分行党委统一安排，高度重视信用卡消保工作，主要负责人亲自抓，并配备具有较强的专业素养和工作能力的风险经理从事信用卡客服工作，定期召开客户投诉分析会议，对消保政策及时进行学习传达，对典型案例进行分享交流，形成了良好的客服工作体系。在三季度信用卡客户服务质量考核中，潍坊分行居全省系统前列。一是以客户为中心，严格落实各项服务标准和规范，不断提高客户的认可度与满意度，从源头上避免投诉问题的发生；二是对于客户的意见建议和投诉事项，首问负责、接诉即办，严格落实“三个一把手”处置机制；三是加强考核，建立周报、月报制度，并按季进行考核。对于不重视客户投诉、管理成效差、处置效率低的机构、负责人和直接经办人员，实时通报批评，开展约见谈话，问题严重的追究责任。

　　下一步，潍坊分行信用卡中心将进一步强化“三个一把手”机制和全行70个机构的工单处理岗队伍建设，切实加强客户问题管理，严格落实客户分级分类管理，不断提升服务温度和客户满意度。