11月3日早上一开门，一名男子走进建设银行潍坊潍州支行营业室，手里拿着一面锦旗。正当大家还在纳闷时，男子走到大堂经理面前说：太感谢你了，我被盗刷的一万块钱被找回来了，这时大家才知道了男子送锦旗前来的原因。昨天上午十点左右，该男子急匆匆的走进营业大厅，寻求工作人员帮助，大堂经理接待了这个客户。原来客户几分钟前收到一条诈骗信息，提示自己的ETC过期，需要点击链接更新。由于客户经常走高速，怕影响使用，就根据短信提示一步步的输入了个人信息以及密码，结果可想而知，建行信用卡立即被盗刷了一万元。大堂经理首先安抚客户不要着急，把他引导到劳动者港湾，然后和客户一起打了信用卡服务热线，查出了资金的收款商户名称，然后又电话联系这个商户，该商户又提供了一个客服电话，大堂经理又和客户联系了客服，把被盗刷的整个过程和客服沟通了一遍，客服做了登记并留下了客户的详细信息，会稍后联系客户。最后大堂经理又和客户打了报警电话，汇报了诈骗的经过。都处理完后，大堂经理让客户先回去，有什么事情会联系客户。客户走后，大堂经理又拨打了之前的客服好几次，咨询相关的信息，并让客服尽快为客户处理。第二天一早，客户被盗刷的资金就退了回来，客户非常高兴，特意送来了一面锦旗，表达对建行工作人员的感谢。工作人员也告知客户，以后一定要注意此类诈骗信息，有什么问题及时到建行营业网点来咨询。潍州支行工作人员热情的服务和精湛的业务水平，不仅为客户挽回了损失，也得到了客户的高度认可，提高了建行的美誉度。