11日上午，在中国联通潍坊分公司四平路营业厅上演了感人一幕。10点左右，父子两位用户来到厅里，找到营业员王静后，父子俩展开一面写着“急客户所急 忧客户所忧”的锦旗，执意交到王静手里，连声向她道谢：“送晚了！送晚了！要不是疫情严重，我们早就送过来了！”颇感意外的王静涨红了脸，直说“不用真不用，都是我应该做的小事”。一时间，一片温馨欢快的氛围洋溢在营业大厅里。

      这些年来，送锦旗感谢的方式已不多见。究竟是什么原因让用户如此感谢？事情原来是这样的。

      大年初四（1月28日）下午4点多，用户赵先生匆匆来四平路营业厅办理补卡业务。

      值班营业员王静在受理时发现此号码已经拆机。赵先生知道后十分着急，说因为牵扯到自己公司合同到期，这个号码绑定了公司微信和支付宝等账户，停机后无法接收验证信息，直接影响公司业务不说，还存在巨额账务风险！要求设法尽快恢复使用。

      经验丰富的王静十分理解用户的心情，意识到拆机复装事虽然小，但是对用户来说却是一件大事！一定要办好，为用户排忧解难。因号码已经按照流程回收入库，需要重新申请下放号码营业厅方可受理。她边安抚用户，边立即和值班经理武际胜一起联系公司相关部门申请复装。因正值春节假期，加上来势汹汹的疫情影响，相关部门人员放假，按照正常复装流程办理受到制约。王静和同事继续沟通、特事特办。间隙还为赵先生新办理了一个手机号码。在家休假的市场销售部业务主管曽斐接到申请后，用远程办公系统迅速处理（为随时开展工作，公司市场销售部等部门工作人员都开通远程办公），复装号码顺利调配到位。

      一切准备就绪，就等第二天用户前来办理开通。谁知因疫情严重，用户所在小区封闭一时无法出门。为了用户尽快复机，王静主动联系用户上门办理。她带好开卡设备，做好防护措施，让对象开车一大早赶到用户居住的万和华庭小区门口，9点为赵先生办理无接触开卡。

      联通专业、严谨、高效的优质服务让赵先生十分感动，反复说“多亏了你们给我及时复装，不然就可能会损失几十万。” 之后，王静又在2月8号和3月8号两次通过电话和视频，指导赵先生用新办理的手机号码参加使用支付宝花呗送礼活动，一次视频通话就20多分钟。

      就这样，正常至少需要三四个工作日才能完成的工作，在王静和同事们的共同努力下仅用5个工时，况且正值春节放假和疫情严重时期。

      由此出现了用户特意制作锦旗到营业厅送给王静这感人一幕。（白钢）