在这场没有硝烟的战争中，他们坚守岗位，不惧危险，奋战在维护安全、协助疫情防控的第一线；他们没有隔离衣、防护服，有的仅是一副普通的医用口罩，在危险面前逆向前行，为业主构筑安全防线。他们是物业人，高新区新城街道樱前社区泰和上筑小区物业经理王绍艳就是其中一位。

疫情防控工作开展以来，王绍艳舍小家、顾大家，冲锋在前，用严格到位的防控举措和优质贴心的服务守护着一方平安，赢得了业主们的赞誉。

严格防控措施，真正做到扎实到位

1月20日前后，一种叫做“新冠状”的病毒引起了大家的关注，也许是作为一名物业人本能的条件反射，根据多年的工作经验，王绍艳在第一时间通过微信公众号向业主推送《肺炎来袭，如何预防新型冠状病毒》及《预防新型冠状病毒的温馨提示》，普及新型冠状病毒的相关知识，做好预防工作。1月22日接到社区做好新冠状病毒防控疫情的通知后，她高度重视，立即组织管理人员开会部署相关工作，带头取消假期并召回正在休假的员工，一起投身到抗疫的工作中。

消杀作为疫情防控的重要环节，她和项目骨干结合小区实际，制定了《泰和上筑消杀工作细则》，对全面彻底消杀的流程、方法和频次进行了规定：对于地下停车场、单元门厅大堂、电梯轿箱、物业服务中心、保安岗亭巡回消毒；对于垃圾箱、单元门、楼梯扶手、快递柜、旧品回收箱、饮水机等公共设施进行重点消毒、高频次消杀，有效抑制病毒传播。辖区内的“金泊家园”小区是一个三无小区，面对该小区消杀困难的问题，她主动与其结成对子，点对点帮扶，帮助金泊家园小区开展消毒消杀工作。

在疫情防控和消杀工作的开展过程中，她还采取了一些创新的做法。在园区大门附近设置废弃口罩回收桶，集中消毒和处理废弃口罩；在电梯间设置按键隔离抽纸巾，减少业主按电梯键可能造成的感染；在大门口设置进出车辆消杀绿色通道和鞋底消杀红地毯，千方百计想办法减少带入小区病毒的可能。

扎根工作岗位，真正做到守土尽责

为了安心的投入到抗疫的一线，大年三十，她将孩子们送回老家由公婆照看，每天不是在入户排查的路上就是在门口和保安员一起劝阻来访人员、为进出的业主探测体温。为了让消杀工作做的彻底，她时常和保洁员一起进行消杀。防疫物资不够了，她就自腰包购买84消毒液、医用酒精、口罩、体温检测仪，保证消杀物资“不断粮”。怕业主担心害怕，她每天通过业主群发送消杀图片，让大家安心过年，用实际行动赢得了业主的一致好评和赞扬。  

想孩子的时候只能看看手机里的照片，每次孩子哭着找妈妈，她一句“妈妈还在工作，忙完后给你回过去”后就匆匆挂掉。可当她忙完的时候，孩子已经睡了。这种场面几乎每天都在上演，起初公公婆婆根本不理解，后来，疫情的形势也越来越紧张，公婆也终于认识到了这次病毒的厉害，也明白了他们儿媳妇的这份工作，隔着电话也会叮嘱她“别去门口站着，没事别出去，外边太厉害了，一定戴好口罩”，却不知道另一边接电话的她正和保安一起守护在小区的门口，虽然嘴上答应着，但她心里知道，“守护一方居民”是她的责任。

开展暖心服务，隔离病毒不隔离爱

小区封闭后，她成了小区的“配送员”。疫情期间，为了解决业主的生活需求，她主动联系合作社，充当“配送员”的角色，定期组织“共抗疫情，蔬菜进社区”的活动，采购新鲜果蔬，再由客服管家核对、消毒后为业主送货到家，让业主们足不出户就吃上新鲜的蔬菜和水果。在排查的过程中，得知小区内有一位从湖北回潍的业主，她第一时间和业主沟通，让其居家隔离14天，更是主动承担起为该户外出采购生活用品的工作，每天定时问候，定时上门收取垃圾。小区封闭后，她又成了小区的“理发员”。为了避免交叉感染，她把消过毒的办公室腾出来当成“理发店”，和理发师一起为业主理发，解决“头等大事”。

这种“隔离病毒不隔离爱”的管家式服务，让小区里随处充满爱。“咱们这个物业真贴心”“感谢在需要帮助的时候遇到这么暖心的物业”“我们家里还有口罩，一会给你们送过去”……面对业主们的赞扬和认可，王绍艳的心里满满的都是感动，这些都将会化作最有力的力量，引导着她做好以后的物业服务工作，做好1314户小区居民的“守护者”。

本网记者 于桐 通讯员 刘明明