为积极配合新冠肺炎疫情防控工作的开展，滨海区税务局快速反应、科学部署，采取四项措施落实“非接触式”纳税服务，让纳税人“多走网路，少跑马路”，最大限度减少纳税人到办税厅现场办税次数，降低交叉感染的风险，实现了疫情防控和税收服务工作“两手抓，两手硬”。

        “非接触式办税”宣传到位。该局通过微信群、朋友圈、鲁税通（征纳互动平台）等平台积极转发《国家税务总局潍坊市税务局致全市广大纳税人、缴费人的倡议书》《阻断疫情，税务在行动》《国家税务总局山东省税务局致全省纳税人、缴费人的一封信》等政策文件，引导纳税人通过山东省电子税务局、手机APP、“山东税务社保费缴纳”小程序、“票e送”等“非接触式”途径进行办税缴费、发票申领等业务，切实减少现场办税次数。截止到2月11日，该局通过微信群、税企交流群等平台共计推送信息101条，涉及到纳税人3675户。

        热线咨询答复到位。该局积极畅通对外公开电话咨询、微信咨询等渠道，并增加接线人员至5名，以便于对纳税人进行政策咨询、疑难疑问等方面的答复，方便远程指导纳税人、缴费人利用电子税务局、手机APP等进行办税缴费。对纳税人咨询的问题，该局注重做好整理，对属本级单位业务范围但需要请示上级部门的问题做好记录，在请示批准后向纳税人进行回复；对不属于本部门业务范围的做好一次性告知，并指引纳税人拨打正确电话咨询，避免电话接听不畅以及推诿扯皮情况的发生。截止到2月11日，该局共计接听电话108次，微信群解答问题34个。

        帮办代办预约服务到位。对纳税人、缴费人个性化问题和需求，该局积极通过微信、视频、电话等方式帮助解决。截止到2月11日，该局完成帮办代办业务8个。对确需到办税服务厅办理业务的，该局主动通过电话预约的方式，为纳税人、缴费人分时分批进行错峰办理，为其提供便利。为保障办税缴费业务正常开展，该局通过微信小程序“智能办税一点通” 对到厅的办税人员做好登记工作，保证税务人员安全上岗。截止至2月11日，该局通过电子税务局办理业务42笔，现场办理业务1笔，社保业务咨询24笔。

        办税服务厅疫情防控措施到位。该局严格执行办税厅由专人负责制度，每天中午11：00-11：20、下午4：40-5：00对办税服务厅进行消毒。同时，该局还配备了酒精、手套、消毒液、口罩、体温计等防护用品，并要求工作人员每天上班先检测体温，后全面消毒，再佩戴口罩、手套上岗，切实做好防护。该局还积极提醒广大纳税人、缴费人，经预约方可进入办税现场，并要求其自觉、正确佩戴口罩，做好自我防护，主动配合现场工作人员进行信息登记和体温检测。

        本网记者毛德春通讯员周爽